Escuchar también
es parte de
hacerlo mejor.
Si algo no salió como esperabas, queremos saberlo. Tu información nos ayuda a revisar productos, procesos y experiencia, y a responder de manera más ordenada.
Mientras más información podamos identificar sobre el producto, compra o situación, mejor podremos investigar lo ocurrido.
por entender qué ocurrió.
Qué ocurre después
de registrar
tu caso.
Cada solicitud se recibe con un código de referencia y con los antecedentes que nos entregues. Eso permite revisar el caso de forma más clara y derivarlo según corresponda.
Registramos
Recibimos tus datos, producto y descripción de lo ocurrido.
Identificamos
Revisamos marca, producto, lote, fecha y antecedentes disponibles.
Evaluamos
Derivamos el caso al área correspondiente para su revisión.
Respondemos
Nos ponemos en contacto utilizando los datos que registraste.
Si se trata de un producto,
guarda esta
información.
Envase
Si aún lo tienes, conserva el envase o etiqueta hasta que podamos identificar el caso.
Lote y vencimiento
Estos datos ayudan a identificar el producto específico y revisar antecedentes relacionados.
Compra
Fecha, lugar de compra y número de pedido, boleta o factura si lo tienes disponible.
Fotografías
Si tienes evidencia, puedes compartir un enlace a fotografías o archivos de respaldo.
Información del caso
Mientras más información tengamos, mejor podremos revisarlo.